服务方式从“处理单一诉求”转向“破解一类问题” 昆明经开区（自贸试验区昆明片区）前11个月处理“高效办成一件事”主题事项90020件

  近期，昆明某公司就事人员王先生到我国（云南）自由贸易试验区昆明片区归纳服务中心（以下简称“昆明片区归纳服务中心”）“高效办成一件事”专区寻求帮忙，企业急需处理线上信誉修正，专区作业人员快速帮忙他完结流程，解了当务之急。

  “高效办成一件事”是推进政务服务优化的重要抓手，近年来，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）安身企业、大众实践的需求，聚集就事流程中的难点、堵点，经过树立专区、组成专员、立异机制、拓宽服务等一系列行动，推进政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”改变，全力进步市场主体的满意度和取得感。

  在专区专窗树立上，昆明片区归纳服务中心树立“高效办成一件事”服务“专区+专窗”，精选事务主干组成“高效办成一件事”专业服务部队，落地施行国家、省、市“高效办成一件事”主题事项165项。推行“专区+专窗+专员”并行服务方式，组成政务服务首席事务代表、赤色帮办服务部队、多语种自愿服务部队，树立“三跨四办”作业机制，推进跨部门谈判研讨、跨部门人员联络、跨部门批阅联动，构建专线导办、专窗承办、专区帮办、专员督办服务链条，全方位供给“一站式”和“管家式”全链条帮办代理及自助导办服务。现在，昆明片区归纳服务中心已树立“一专区、五专窗”，2025年1月1日—11月30日，处理“高效办成一件事”主题事项90020件。

  在夯实“高效办成一件事”根底的一起，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）坚持以企业、大众需求为导向，积极探索服务晋级，推出“一类事”处理服务。“这是在‘一件事’高效办结的根底上，供给的精准化、个性化优质衍生服务。”昆明片区归纳服务中心有关担任这个的人说，如就事人处理外国人来华作业“一件事”，经过“一类事”服务，可同步享用人才公寓请求咨询服务、“1对1”外语及小语种服务、外国人在昆创业咨询服务。“一类事”服务经过需求前瞻、服务延伸、资源整合，推进政务服务从“快捷高效”向“交心有感”深化，2025年累计处理“一类事”40余件。

  王先生遇到的信誉修正问题也归于昆明经开区（自贸试验区昆明片区）“高效办成一件事”的作业范畴。聚集信誉修正范畴，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）经过制造标准化填写模板、树立信誉修正作业台账等办法，精准辅导企业高效完结信誉修正。到2025年12月，已成功处理“信誉修正一件事”1700余件，区内个体工商户年度报告补报率与信誉修正成功率均完成大幅度的进步，事务均匀处理时刻缩短30%以上，服务功率明显进步。

  除了聚集企业会遇到的“一类事”，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）还全面夯实服务根基、进步方针知晓度，优化营商环境。一方面，依托省政务服务渠道PC端、“一部手机就事通”App等线上线下载体，常态化展开“高效办成一件事”事务训练。经过制造体系操作攻略、遍及的问题常识手册及安排专题训练等方式，累计展开窗口人员训练9次，全方面进步作业人员实操才能与服务水平。一起，全掩盖展开“高效办成一件事”要点事项线上处理“走流程”活动，以企业和大众视角沉溺式体会就事流程，发现并处理堵点问题9个。

  另一方面，强化宣扬推行，构建区、大街两级大厅联动宣扬矩阵，经过LED大屏翻滚播映165项“高效办成一件事”事项清单及宣扬视频。规划并布设“高效办成一件事”专题展板，印发便民宣扬折页，同步推出“高效办成一件事”要点事项“专属二维码”，集成联就事项、请求材料、处理地址等信息，便当企业大众“码上查”“理解办”，多措并重优化服务体会、进步就事便当度。

  昆明片区归纳服务中心有关担任这个的人说，现在，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）聚集市场主体急难愁盼，推进服务方式从“处理单一诉求”向“破解一类问题”改变。接下来，全区将继续擦亮“尽心办”政务服务品牌，全方面进步区域政务服务的标准化、规范化、便当化水平，为营商环境优化注入耐久动力。（昆明日报记者张怡）回来搜狐，检查更加多